Jag blev jätteglad när Zalando började sälja kosmetika och att Anna Sui, Paul & Joe och Lixir därmed kom till Sverige! Men nu måste e-handlaren ”göra om – göra rätt” innan jag blir kund.
Jättekul med nya varumärken som går att få i Sverige! Jag sittdansade lite när jag insåg att Zalando ska börja skicka bland annat Paul & Joe, Anna Sui och Lixir till Sverige. Kul! Lixir är ett nytt hudvårdsmärke från Marcia Kilgore, som tidigare har startat Bliss och Soap & Glory (och märkliga må bra-sandalen Fitflop), så hon har koll på vad skönhetsköpare vill ha. Både Anna Sui och Paul & Joe gör urgulliga, instagramvänliga förpackningar med lekfull twist.
Dessutom finns finska ekologiska varumärket Supermood och doftvarumärket Urban Apothecary för att nämna några.
Så jag beställde ett kattformat Paul & Joe-läppbalsam och en hårdtvål för att testa om den här tjänsten verkligen är något att ha. Jag säger: nja.
För det första finns inte alla produkter från väldigt många av de roligaste märkena.
Detta för att inköpen sker på en annan marknad än den europeiska och då blir utbudet ett annat. Känslan när jag ser exempelvis Anna Suis utbud är snarare ”restlager” än ”lyxmakeup”. Medan Sephoras flaggskeppsbutik på Champs Elysées säljer produkter som är inte bara exklusiva utan också Sephora-exklusiva (exempel: badbomber från Lancôme La Vie Est Belle-parfymen!), tycks Zalando sköta sina inköp under devisen ”vi tar vad vi får”.
För det andra är sajten ful och svårnavigerad.
Det är komplicerat att hitta det jag letar efter och beställa det. Menyerna visar inte allt inom det område som står nämnt i menyn. Det är ännu mer komplicerat att titta runt och spontanshoppa. Poängen med näthandel är att den ska vara enkel – intuitiv. Helst också snygg. Beautyshopping på Zalando är ingetdera. Det går exempelvis inte att söka på olika varumärken under ”beauty”. Endast klädshoppare kan söka på varumärken, vi beautynördar får söka på kategorier som ”smink” eller ”hudvård” istället, trots att vi vet att vi absolut vill ha ett visst varumärke. Det går exempelvis utmärkt att klicka på ”varumärken”, sedan ”pojkskor” och få upp de varumärken jag eventuellt vill välja från. Samma med exempelvis ”outlet” och ”sport”. Klickar jag in mig på menyvalet ”varumärken” och sedan ”beauty” får jag en blank sida att titta på.
När jag väl har klickat in mig på exempelvis ”hudvård” får jag en menylista där jag kan välja ”varumärken”, men då visas inte alla. Min slutsats är att även om beauty finns, så är det ingen prioritering hos Zalando. I alla fall inte än.
För det tredje fick jag inte produkten på bilden.
Det är möjligt att jag borde ha förstått det, men jag talar inte tyska.
Jag antar att jag har beställt en produkt utan hylsa. Det förstod jag inte när jag beställde. Och självklart får jag skicka tillbaka produkten och får pengarna tillbaka, om jag skickar tillbaka produkten och följesedel. Det har jag inte tid med – det kostar mig mer i tid än de 139 kronor jag har betalat för det fina läppbalsamet i sin fula icke-hylsa. Det är heller inte ett hållbart alternativ. (Jag vet att framför allt modenäthandeln till alldeles för stor del består av returer – folk beställer och skickar tillbaka, vilket är dåligt för miljön.)
När jag e-handlar vill jag att min shoppinguppevelse ska vara enkel och smidig. Det har den inte varit hos Zalando.
Jag är säker på att när Zalando växer som beautyshoppingkanal, och blir viktigare för olika skönhetsföretag, kommer alla dessa ”barnsjukdomar” att rättas till. Men nu och ett tag framöver kommer jag att avstå från att köpa beauty från Zalando.
Vilka näthandlar tycker du är bra för smink, nagellack, hårprodukter och hudvård?
In English: Zalando started selling and shiupping beauty to Sweden, however not very well.
